Бизнес - тренинг “Управление конфликтами”
Цель: овладение практическими методами диагностики, профилактики и конструктивного разрешения конфликтов.
Программа тренинга:
- Что такое конфликт: классификация видов конфликтных явлений, признаки конфликтов.
- Виды конфликтов.
- Конфликт в организации.
- Конфликт интересов и межличностный конфликт.
- Причины возникновения конфликтов.
- Конфликты влияния, власти, межличностные конфликты.
- Культурные и этические нормы взаимодействия в конфликте.
- Модели развития межличностной конфликтной ситуации.
- Личностные источники конфликтов. Как распознать конфликтную личность?
- Диагностика стилей поведения в конфликтной ситуации.
- Основные формы разрешения конфликтов с участием третьей стороны.
- Профилактика конфликтов.
- Что делать при скрытом конфликте?
- Выбор методов вмешательства: диагностика, анализ, система действий.
- Эффективная коммуникация в конфликтной ситуации.
Продолжительность: 2 дня, 16 часов.