Тренинг-центр «ПЕРСОНАЛ-РОСТ»

Цели:

• Формирование правил и стандартов качественного обслуживания клиентов.
• Усовершенствование навыков эффективной коммуникации.
• с клиентами в соответствии со стандартами обслуживания Компании.
• Повышение профессиональных знаний и личной эффективности в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами.
• Развитие навыков взаимодействия с клиентами, находящимися в состоянии стресса.

Программа тренинга:

• Роль и задачи специалистов по урегулированию страховых случаев.
• Эффективные коммуникации.
• Проблемные ситуации во взаимодействии с клиентами.
• Основные психологические типы поведения клиентов.
• Управление конфликтом.
• Общение с клиентами по телефону.

Продолжительность: 2 дня, 16 часов.