Тренинг-центр «ПЕРСОНАЛ-РОСТ»

ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
Цели:

• Повышение профессиональной компетенции специалистов в области телефонных переговоров с клиентами-должниками банка.
• Развитие специальных знаний, умений и навыков эффективной коммуникации с клиентами-должниками.
• Получить опыт успешно справляться с конфликтными и стрессовыми рабочими ситуациями.
• Разработка наиболее типичных сценариев разговора с клиентами в процессе работы по возврату просроченных платежей.

Программа тренинга:

• Особенности телефонных переговоров.
• Ведение переговоров по телефону: специфика телефонных переговоров с клиентами-должниками.
• Проблемные и конфликтные ситуации в работе с клиентами- должниками.
• Психологические типы «трудных» клиентов.
• Работа со стрессом

Продолжительность: 2 дня, 16 часов.