Тренинг-центр «ПЕРСОНАЛ-РОСТ»

Цели:

• Повышение и приобретение профессиональных знаний по обучению операторов колл-центра.
• Овладение методами и инструментами групповой работы, подготовки и проведения тренингов.
• Получение практического опыта самостоятельной разработки и проведения обучения операторов, с учетом специфики профессиональной деятельности Колл-центра.
• Совершенствование знаний и навыков супервизора при оценке работы операторов колл – центра и повышения квалификации их профессиональной деятельности.

Программа тренинга:

• Становление супервизора как корпоративного тренера.
• Основы группового обучающего процесса.
• Закономерности развития и управления групповой динамикой.
• Методы и техники работы с группой (мотивация, управление конфликтами, работа с сопротивлением участников).
• Умение правильно поставить цель тренинга и соответствующие ее реализации задачи.
• Основы организации группового обучающего процесса (формы и методы подачи материала).

Профессиональная и социальная компетентность тренера:

• развитие коммуникативных навыков;
• управление группой и коллективом;
• умение интерпретировать групповые процессы;
• видение особенностей поведения, профессиональных способностей операторов;
• осознание своих сильных и слабых сторон как обучающего специалиста;
• усиление и развитие лидерских качеств супервизора как руководителя и обучающего специалиста.

Общий курс обучения включает 95 часов.

Четыре модуля по 2 дня, пятый завершающий модуль – 2,5 дня. Каждый модуль длится 18 часов.