Тренинг-центр «ПЕРСОНАЛ-РОСТ»

Цели:

• Совершенствование знаний и навыков операторов колл-центра для роста профессиональной компетентности.
• Клиент-ориентированный подход – как основа эффективной работы оператора.
• Практические способы разрешения ситуаций со «сложными» клиентами.
• Умение использовать сильные индивидуальные качества в работе по телефону.

Программа тренинга:

• Роль и задачи операторов в работе колл - центра.
• Организация рабочего места и подготовка к телефонному разговору.
• Клиент-ориентированное телефонное общение.
• «Инструменты» общения по телефону.
• Конструктивные решения сложных ситуаций в телефонном общении.
• Окончание разговора

Продолжительность: 2 дня, 16 часов.