Тренинг – Центр “Персонал – Рост”

Для специалистов по продажам товаров и услуг.

Цель: ОБУЧЕНИЕ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА НАВЫКАМ ПРОДАЖ

Задачи:
Принятие торговым персоналом миссии продавца
Формирование и развитие базовых знаний, умений и навыков для эффективных продаж
Формирование и развитие базовых знаний, умений и навыков для эффективного общения с клиентом
Понимание психологии продаж и психологии клиента
Способы привлечения клиентов и установления с ними долгосрочных отношений
Качественное обслуживание класса люкс , стандарты фирменного обслуживания
Содержание программы:

Блок 1 - первичное освоение техник продаж и навыков работы с клиентом.

Тренинг 1. «БАЗОВАЯ ПОДГОТОВКА ПРОДАВЦА»

Продолжительность: 2 - 3 дня Стоимость для одного участника: 750 грн.

Блок 2 - развитие у специалистов, имеющих базовую подготовку, умений и навыков эффективных продаж; совершенствование техники продаж и навыков работы с клиентом.

Тренинг 2.1
«ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТАКТ И ТОЧНОЕ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА»
Тренинг 2.2
«СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ (САМОПРЕЗЕНТАЦИИ)»
Тренинг 2.3
«УПРАВЛЕНИЕ СЛОЖНЫМИ СИТУАЦИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»
Тренинг 2.4
«ЭФФЕКТИВНОЕ ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ. РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ»
Тренинг 2.5
«ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ»

Продолжительность одного тренинга: 1 или 2 дня. Стоимость для одного участника: 1 день тренинга 800 грн., за два дня 1300 грн.
В стоимость тренинга входят индивидуальные предтренинговые интервью или анкетирование. По отдельному запросу может проводиться оценка по проекту «тайный покупатель».

Для корпоративных заказчиков предусматривается формат мастер-классов.
Стоимость мастер-класса (4 часа) - 600 грн для одного участника.

Блок 3 - посттренинговое сопровождение (проводится в период 2 недели - 5 недель после окончания тренинга).

Цель: поддержка торгового персонала в правильном закреплении и применении освоенных навыков.

Продолжительность и стоимость - по договоренности, в зависимости от запроса клиента, уровня подготовки специалистов, специфики деятельности и продуктов Компании.

Блок 4 - индивидуальный коучинг (повышение личной эффективности продавца за счет развития его индивидуального потенциала).

Продолжительность: по договоренности. Стоимость: 500 грн за 1 сессию (1-1,5 часа)

Скидки:

Участники, посетившие один из тренингов или мастер-класс по продажам, получают скидку в размере 10% на каждый последующий тренинг. Максимальный размер скидки – 30%.
На первую коучинговую сессию скидка – 50%.
На вторую и третью коучинговые сессии – 30%.
Тренинг по личностному развитию за первую и вторую сессию скидка – 30%, за последующие сессии до окончания тренинга скидка 10% (всего 10 встреч и здесь ссылка на тренинг).

Программу ведут:

Поддубная Лариса – сертифицированный бизнес-тренер, психолог.
Опыт проведения тренингов (в т.ч. по продажам) с 1998 года

Киба Геннадий – сертифицированный бизнес-тренер, психолог.
Опыт работы корпоративным тренером, обучения и развития торгового персонала с 2005 года

ПРИНИМАЮТСЯ ЗАЯВКИ НА ОБУЧЕНИЕ.

Для тех, кто готов развивать свои способности в деловой и личной сфере.

Ожидаемые результаты:

Понимание своих особенностей личности и умение в разных ситуациях проявлять гибкость.
Усиление коммуникативных навыков в деловой и личной жизни.
Расширить ролевой сценарий для достижения результата в сложных ситуациях (научиться понимать свое поведение и других людей, понимать причины конфликтов и как с ними справляться благодаря собственным сильным качествам).
Найти собственные ресурсы (приобретенный опыт помогает в дальнейшем самостоятельно находить выход из неоднозначных ситуаций) для достижения целей, когда ситуация кажется «тупиковой».
Оценивать объективно свои деловые и личные возможности.
Выйти за собственные рамки («расшатать» стереотипы, которые мешают различным достижениям в деловой и личной жизни).

Отзывы участников:

“Я не знаю, как это работает. Такое ощущение, что нужные мне события - просто случаются. Появляется внутренняя, настоящая уверенность. “

“Каждый берёт из происходящего то, что нужно ему именно сейчас. Удивительно, как можно получить ответы на вопросы, которые для себя ещё толком не сформулировал. “

20 февраля 2010 г в рамках HR-Собрания «ЭКСПЕРТ» успешно прошел 2 Модуль Курса «Основы Педагогического Дизайна», автор Инна Мостовая , г.Чикаго.

10 февраля 2010г. в стенах КУА “КИНТО”состоялась очередная встреча HR-Собрания “ЭКСПЕРТ”.

Встреча была посвящена теме «Организационное проектирование - построение структурно-функциональной модели  Компании», которую  on-line из Москвы, раскрывал Андрей Аралов.

В ходе встречи участники знакомились с  понятием структурно-функциональной модели, зависимости модели от стратегии бизнеса.

Так же Анрей Аралов раскрыл принципы построения непротиворечивой матрицы целей: цели управления – задачи подразделений – целевые показатели успешности рабочих групп и специалистов.

После рассмотрения основных видов организации структуры и организационной структуры управления компании, участники выполняли практикум  «Построение структурно-функциональной модели компании». По обозначенным в сообщении признакам создать принципиальные структурно-функциональные модели, в зависимости от выбранной стратегии.

В конце встречи, подводя итоги, участники делились впечатлениями о встрече HR-Собрания”ЭКСПЕРТ”.

Высоко был отмечен формат проведения, как позволяющий в короткие сроки выполнить практическую работу , получая ответы на интересующие вопросы. Так же участники отметили высокий профессиональный уровень Андрея Аралова.

6 февраля 2010г. в рамках проекта “HR-Собрание “ЭКСПЕРТ”, в стенах КУА “КИНТО” прошла презентация Курса “Основы Педагогического Дизайна”.

В рамках проекта “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ”, Андрей Аралов проводит  в Киеве 2 семинара-практикума!

Участники семинара: Топ-менеджеры компаний и предприятий. Руководители HR служб. Кандидаты на замещение руководящих должностей в управлении предприятием.

Семинар предназначен для топ-менеджеров компаний и предприятий, которые стоят перед проблемой неконтролируемого и хаотического развития в условиях внутренней и внешней нестабильности. Внешняя среда в глобальном кризисе. Делу требуются новые ресурсы и люди, а стабильного роста прибыльности и эффективности инвестиций не происходит.

Цели семинара-практикума:

- Дать участникам возможность выделить систему эффективного управления компанией из всех существующих направлений.

- Научить ставить цели перед бизнесом и командой управления предприятием в условиях нестабильности.

- Разработать стратегию кризисного развития компании таким образом, чтобы стратегические цели достигались и вложенные ресурсы использовались не на поддержание хаоса, а на развитие.

Что в результате получат участники семинара:

Знания о корпоративном управлении и системном проектировании бизнеса в условиях кризиса, технологиях создания антикризисных структурно-функциональных моделей управления, содержании и технологии проектирования бизнес-процессов.

Умения определять перспективы развития бизнеса в кризисной ситуации, и в соответствии с этим ставить цели кризисного развития, разрабатывать необходимую для этого структурно-функциональную модель, составлять системную матрицу бизнес-процессов.

Навыки командного принятия решений, системного проектирования, распределения задач, прав и ответственности в структуре управления, определения приоритетов в развитии бизнеса, постановки целевых показателей эффективности.

Нормы корпоративного решения проблем, нацеленности на результат, определения ответственности, анализа эффективности принимаемых решений.

Форма проведения занятий:

Программа семинара-практикума представляет собой серию проблемно-деловых совещаний (ПДС). Преподаватель делает по соответствующему разделу информационное сообщение (40-50 мин.). Затем, слушатели по разработанным заданиям выполняют практические задания (1 час). Затем происходит обсуждение, и принятие командного решения по обсуждаемой теме (1 час). Задания практикума максимально приближены к реальным условиям предприятий, на которых работают слушатели.

Краткое содержание программы семинара-практикума

1. Анализ кризисных состояний, в которые может попасть компания.

• Системное проектирование в кризисной ситуации
• Практикум «Определение типа кризиса в развитии фирмы и особенностей построения системы управления»

2. Вúдение бизнеса компании

• Миссия бизнеса
• Практикум «Формулировка миссии и видения бизнеса в кризисе»

3. Цели подсистем бизнеса: Постановка целей перед компанией, исходя из его миссии и видения в кризисной ситуации. Иерархия стратегических, тактических и оперативных целей. Формализация и представление системы стратегических, тактических и оперативных целей и задач в международных стандартах WPICS.

• Коммерческие цели преодоления кризиса
• Организационные цели в кризисе
• Экономические цели в кризисе
• Цели управленческого учета в преодолении кризиса
• Производственные цели в кризисе
• Цели управления персоналом
• Команда управления

4. Построение структурно-функциональной модели компании.

• Понятие структурно-функциональной модели (СФМ)
• Зависимость СФМ от стратегии выхода из кризиса
• Происхождение и рост естественных СФМ
• Опасность «неестественных» СФМ, навязываемых предприятию в кризисных ситуациях
• Факторы, влияющие на организацию структуры в кризисной ситуации

5. Основные виды организации структуры антикризисного управления

• Организационная структура управления
• Практикум «Построение структурно-функциональной модели»

6. Организация бизнес – процессов

• Отражение в системе бизнес-процессов стратегии и матрицы целей антикризисной программы
• Разумное ограничение описания бизнес-процессов
• Функциональная матрица компании – правила формирования и система отражения функций
• Оформление стандартов бизнес – процессов

Практикум «Составление стандарта бизнес – процессов»

Полная программа семинара-практикума будет отправлена по Вашему запросу.

Ведущий семинара:

Андрей Аралов (Москва)

Сертифицированный бизнес - тренер

Консультант по организационному развитию

Доктор философии - World Distributed University (Бельгия)

Профессиональный профиль:

• Участвовал более чем в 100 консультационных проектах, в том числе в качестве руководителя проекта.
• Имеет многочисленные (17) публикации научных статей по психологии с 1984 г., научные статьи по менеджменту (8) с 1992 г.; научные статьи (4) по экономике с 1996 г.
• Автор: “Стратегическое планирование и управление предприятием” (Консультационно-обучающий цикл “Прорыв”), Published by NARCAP, Москва, 1995 г. «Социально-психологические механизмы управления”, Published by NARCAP, Москва, 1998 г.
• Разработал, совместно с П.Н.Зволевым, технологию создания команды управления и стратегического планирования бизнеса под названием «консультационно-обучающий цикл «ПРОРЫВ».
• Разработал и неоднократно проводил учебно-практические семинары для руководителей предприятий и фирм: «Системное проектирование стратегии бизнеса», «Построение маркетинговой стратегии бизнеса», «Постановка управленческого учета», «Организация оперативного управления бизнесом», «Управление рисками и возможностями», «Построение холдингов». Эти семинары являются обобщением консультационного опыта работы на многих предприятиях.

Основная особенность проводимых семинаров, курсов и тренингов – активная форма обучения, при которой слушатели не просто получают информацию, но, прежде всего, формируют навык принятия управленческих решений в различных проблемных ситуациях и в различных подсистемах управления бизнесом.
- Разработал и внедрил в практику консультирования технологию проведения комплексного консультационного проекта, описанную под названием «Автоматизированный регулярный менеджмент (АРМ)».

- Разработал и внедрил в практику консультирования технологию реорганизации управления бизнес – группами и создания холдингов, корпораций и сетевых структур.

Стоимость семинара-тренинга – 2900 грн..

Специальная цена для участников “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ” -2000 грн.

Стоимость участия сотрудников Вашей Компании в двух проектах Андрея Аралова («Организация продаж сложных услуг» и «Стратегия развития Компании в кризисных ситуациях») – 5400 грн.,

для участников “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ” – 4000 грн.

РЕГИСТРАЦИЯ

В рамках проекта “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ”, Андрей Аралов проводит  в Киеве 2 семинара-практикума!

Семинар-практикум ориентирован на руководителей предприятий и коммерческих служб, представителей отделов развития и маркетинга, директоров филиалов и дочерних предприятий холдинговых структур

В настоящее время многие компании и организации продают сложные услуги: консультационные, проектно-внедренческие, сопровождающие, обслуживающие и пр. Эти компании могут работать в совершенно разных областях - банкинг, аудит, инвестиции, строительство, медицина, управленческий консалтинг.

Какие трудности могут испытывать эти компании в организации продаж сложных услуг, и как их успешно преодолеть?

Какие риски могут возникнуть и как с ними справиться?

Какие методы управления коммерческой службой таких организаций наиболее эффективны?

Ответы на эти и многие другие вопросы – на данном семинаре.

Цели семинара:

- Определить задачи и возможности коммерческой службы в стратегии компании, продающей сложные услуги.

- Определить критерии выбора каналов и способов продаж.

- Разработать принципы взаимодействия Коммерческого директора и продающих подразделений и работников.

- Разработать стандарты текущей деятельности, определить финансовые методы управления, разработать инструменты управления продающими подразделениями.

По Итогам Семинара Участники получат знания, инструменты и опыт их применения, необходимые для эффективного управления коммерческой службой. Приобретут целостное видение и понимание эффективного управления продающими подразделениями.

Краткое содержание программы семинара:

1. Разработка стратегии развития компании, продающей сложные услуги.

Системное проектирование бизнеса. Стратегическая модель управления. Коммерческая политика. Формирование сетей распространения. Виды сетей: агентская, филиальная, дилерская, дистрибьюторская, партнерская. Выбор стратегии региональной сети распространения сложных услуг в зависимости от стратегии бизнеса и коммерческой политики.

2. Практическое задание. По кейсу предприятия-заказчика выбрать коммерческую стратегию реализации сложных услуг.

3. Стратегический анализ возможностей бизнеса.

4. Практическое задание. По кейсу предприятия-заказчика проанализировать одну из приоритетных СЗБ.

5. Базовые принципы построения коммерческой службы, продающей сложные услуги.

6. Базовые принципы работы коммерческого подразделения (филиала, дочерней компании, агента, дилера, дистрибьютора).

Формализация взаимодействия коммерческой службы и продавца услуг. Постановка системы планирования и отчетности по продажам. Реализация единой коммерческой политики компании с учетом особенностей работы продавца услуг. Определение задач для продавца.

7. Практическое задание. По кейсу предприятия-заказчика определить задачи для коммерческой службы, способы продаж и задачи для продавцов.

8. Оптимальная организационная структура продающего подразделения.

9. Корпоративные системы управления.

Управление по целям, на основе метода сбалансированной системы показателей (Balansed ScoreCard, BSC).

Полная программа семинара-практикума будет отправлена по Вашему запросу.

Ведущий семинара:

Андрей Аралов (Москва)

Сертифицированный бизнес - тренер

Консультант по организационному развитию

Доктор философии - World Distributed University (Бельгия)

Профессиональный профиль:

• Участвовал более чем в 100 консультационных проектах, в том числе в качестве руководителя проекта.
• Имеет многочисленные (17) публикации научных статей по психологии с 1984 г., научные статьи по менеджменту (8) с 1992 г.; научные статьи (4) по экономике с 1996 г.
• Автор: “Стратегическое планирование и управление предприятием” (Консультационно-обучающий цикл “Прорыв”), Published by NARCAP, Москва, 1995 г.
• «Социально-психологические механизмы управления”, Published by NARCAP, Москва, 1998 г.
• Разработал, совместно с П.Н.Зволевым, технологию создания команды управления и стратегического планирования бизнеса под названием «консультационно-обучающий цикл «ПРОРЫВ».
• Разработал и неоднократно проводил учебно-практические семинары для руководителей предприятий и фирм: «Системное проектирование стратегии бизнеса», «Построение маркетинговой стратегии бизнеса», «Постановка управленческого учета», «Организация оперативного управления бизнесом», «Управление рисками и возможностями», «Построение холдингов». Эти семинары являются обобщением консультационного опыта работы на многих предприятиях.
• Основная особенность проводимых семинаров, курсов и тренингов – активная форма обучения, при которой слушатели не просто получают информацию, но, прежде всего, формируют навык принятия управленческих решений в различных проблемных ситуациях и в различных подсистемах управления бизнесом.

- Разработал и внедрил в практику консультирования технологию проведения комплексного консультационного проекта, описанную под названием «Автоматизированный регулярный менеджмент (АРМ)».

- Разработал и внедрил в практику консультирования технологию реорганизации управления бизнес – группами и создания холдингов, корпораций и сетевых структур.

Стоимость семинара-тренинга – 2900 грн.

Специальная цена для участников “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ” -2000 грн.

Стоимость участия сотрудников Вашей Компании в двух проектах Андрея Аралова («Организация продаж сложных услуг» и «Стратегия развития Компании в кризисных ситуациях») – 5800 грн.,

для участников “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ” – 4000 грн.

РЕГИСТРАЦИЯ

Модуль 2: Дизайн интерактивных мультимедийных программ

Ведущая мастер-класса:

Инна Мостовая-ведущий специалист в области корпоративного образования и технологий дистанционного обучения с 20-летним стажем работы в Америке. Инна была у истоков создания первых мультимедийных обучающих программ в лабораториях профессора Роджера Шенка, одного из основателей систем искусственного интеллекта и e-Learnig. Инна является дипломированным специалистом в области педагогического дизайна.

Область Компетенций:

1. Создание комплексной системы корпоративного обучения персонала

2. Учебные порталы и корпоративные университеты

3. Технологии e-Learning: организация самостоятельной работы студентов в сети, системы управления обучением (Learning Management Systems), системы шаблонов для ускоренного создания тренингов (Authoring Tools)

4. Обучение в формате виртуальных классов

5. Управление организационными изменениями

6. Развитие ключевых профессиональных компетенций

7. Системы управления талантами и лидерством

Дополнительная Информация:

Инна работала консультантом по тренингу и развитию персонала в различных Fortune 500 компаниях, а также проводила семинары по ораторскому искусству, бизнес коммуникациям, наставничеству и переговорам. Инна является членом следующих профессиональных ассоциаций: ASTD (American Society for Training and Development), Human Factors International, e-Learning Guild, and Boomer Human Capital Consulting.

По Вашему запросу вышлем подробную информацию по всем 4-м Модулям.

Стоимость одного модуля: 1900 грн., для участников “HR-Собрания “ЭКСПЕРТ” – 1800 грн.

Адрес проведения: г.Киев,  ст.м. Золотые Ворота,  ул. Лысенко 2,  КУА ОАО “КИНТО”.

Начало регистрации : 15-00.

РЕГИСТРАЦИЯ

Тема встречи HR-Собрания “ЭКСПЕРТ” 17 февраля 2010г.:

“Управление эмоциональным поведением сотрудников. Старые песни на новый лад”

В ходе встречи будут рассмотрены следующие вопросы:

• О пользе стресса. Нужны ли нам эмоционально неустойчивые сотрудники?

• Несет ли HR ответственность за управление эмоциональным поведением сотрудников?

• Кто больше подвержен стрессу? Признаки нестабильного эмоционального состояния.

• Профилактика или «скорая помощь»? Блок упражнений из набора «скорой помощи»

Встречу проводит Тамара Вохмянина (г.Москва ) - сертифицированный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, МВА, Высшая коммерческая школа при Минэкономразвития РФ - специализация «Стратегический менеджмент».

Встреча состоится по адресу : г.Киев, ст.м. Золотые Ворота, ул. Лысенко 2,  КУА”КИНТО”

«Организационное проектирование - построение структурно-функциональной модели Компании»

• Понятие структурно-функциональной модели. Зависимость модели от стратегии бизнеса. Происхождение и рост естественных структур управления. Опасность «неестественных» структур, навязываемых бизнесу.
• Построение непротиворечивой матрицы целей: цели управления – задачи подразделений – целевые показатели успешности рабочих групп и специалистов. Совокупная компетентность компании. Уровень профессиональной активности персонала.
• Основные виды организации структуры: Простое ситуативное управление. Тактическая структура: единое иерархическое управление. Стратегические структуры: дивизионы, проектное управление. Предпринимательские структуры - корпорации: холдинги, сети, вертикально-интегрированные структуры, ассоциации, картели.
• Организационная структура управления компании. Требования к организации структур: отражение стратегии и матрицы целей, выделение уровней управления, количество подчиненных организационных связей, единоначалие, распределение ответственности, вертикальные и горизонтальные связи.

Практикум «Построение структурно-функциональной модели компании». По обозначенным в сообщении признакам создать принципиальные структурно-функциональные модели, в зависимости от выбранной стратегии.

Встреча состоится по адресу : г.Киев, ст.м. Золотые Ворота, ул. Лысенко 2,  КУА”КИНТО”