Цели и задачи:
-
Формирование базового уровня супервайзеров по обучению операторов колл– центра.
-
Получение практических навыков формирования эффективной коммуникации с клиентами.
-
Основы оценки работы операторов колл–центра и повышения квалификации их профессиональной деятельности.
Концепция:
Проведение тренинга для супервайзеров колл-центра направлено на получение знаний основных этапов работы по обучению и оценке персонала. Достижение участниками тренинга базового уровня коммуникативных навыков, необходимых при обучении и контроле операторов колл–центра.
Цели:
- Повышение уровня компетенции в сфере принятия управленческих решений.
- Формирование навыков совместного принятия решений.
- Освоение технологий принятия решений.
Программа тренинга:
- Стратегия принятия совместных управленческих решений.
- Организация совместной работы в практике подготовки и реализации управленческих решений.
- Психологические факторы, влияющие на процесс выработки и принятия управленческих решений.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели :
Актуализация базовых знаний и развитие управленческих умений у руководителей высшего и среднего звена: руководство, стили руководства, коммуникация, делегирование, сотрудничество. Развитие профессионально значимых качеств и сильных сторон, необходимых руководителю для эффективного руководства.
Программа тренинга:
- Эффективные управленческие технологии
- Управленческие процессы
- Стили управления
- Управление конфликтами
- Лидерство и руководство
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Для высшего звена руководителей, начальников департаментов, управляющих, директоров
Если мышление руководителя не изменится, ничего не изменится.
Внутренний стимул и знания сотрудников являются энергией – стоит их освободить.
Тренинг направлен на получение практических знаний:
Об использовании активности, знания, инициативности, умения и работоспособности сотрудников.
О системе организации работы компании, где все работают с удовольствием и качественно.
О включении личного интереса сотрудников с целью добиться максимальных результатов для компании.
Предполагаемые результаты тренинга:
Актуализация знаний и развитие управленческих умений у руководителей высшего и среднего звена: руководство, стили руководства, коммуникация, делегирование, сотрудничество. Развитие профессионально значимых качеств и сильных сторон, необходимых руководителю для эффективного руководства.
Цели тренинга:
- Улучшить взаимопонимание и взаимодействие между специалистами, участвующими в проектных группах.
- Получение знаний по формированию команды и удержанию ее на уровне оптимального функционирования.
Программа тренинга:
- Формирование представлений о командной работе.
- Этапы создания и развития команды. Задачи, решаемые на разных этапах.
- Миссия и цели проектной группы.
- Выработка совместных «рамок» и правил функционирования проектной группы.
- Коллегиальное принятие решений и индивидуальная инициатива и координация.
- Распределение ролей и позиций в команде для эффективного достижения результата проектной группы.
- Неформальные переменные взаимодействия: характерные признаки коммуникации и сотрудничества в команде.
- Правила деловой коммуникации и обмена информацией.
- Улучшение способности работать в команде:
- Конструктивное управление конфликтами: как распознать и справляться с нерешенными и невысказанными конфликтами.
- Разделенное и ситуационное лидерство.
- Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды.
Продолжительность 1 – 2 дня
Цели тренинга:
Получение знаний по формированию команды и удержанию ее на уровне оптимального функционирования. Понимание своих лидерских качеств и их влияния на взаимодействие в команде и достижение результата.
Программа тренинга:
- Тип организации и восприятие сотрудниками ценностей организации.
- Какие характерные признаки коммуникации и сотрудничества существуют в команде.
- Идентификация этапа развития команды.
- Задачи, решаемые на разных этапах формирования команды.
- Потенциальные проблемы при переходе с одного этапа на другой и способы их решения.
- Какое распределение ролей и позиций в команде является эффективным.
- Способность к эффективному взаимодействию в группе.
- Какие нерешенные и невысказанные конфликты мешают работе команды.
- Какие неформальные и неосознанные структуры и процессы влияют на действия в команде.
- Задачи внутреннего взаимодействия: поведение и действия в сложных ситуациях.
- Роль лидерства в достижении целей управленческой команды и организации в целом.
- Ситуативное, разделенное лидерство и партнерское общение.
- Взаимозависимость в управленческой команде и разделение ответственности за командные цели.
- Согласование командных и индивидуальных целей.
Продолжительность 1 - 2 дня
Цели:
- Улучшить взаимопонимание и взаимодействие между сотрудниками компании и их руководителями.
- Оптимизировать формальное и неформальное партнерское общение в команде.
- Сплочение команды сотрудников Компании.
- Усиление корпоративной культуры.
Программа тренинга:
- Успешная команда – согласованность действий
- Взаимодействие между структурными отделами
- Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды
- Создание атмосферы сотрудничества и взаимодействия.
- Понимание целей совместной работы и увеличение доверия между сотрудниками Компании.
- Развитие способности предотвращать и конструктивно разрешать сложные ситуации внутри Компании.
- Развитие командного духа и повышение сплоченности команды сотрудников Компании.
Продолжительность тренинга: 2 дня – 16 – 18 часов