Цель: овладение практическими методами диагностики, профилактики и конструктивного разрешения конфликтов.
Программа тренинга:
- Что такое конфликт: классификация видов конфликтных явлений, признаки конфликтов.
- Виды конфликтов.
- Конфликт в организации.
- Конфликт интересов и межличностный конфликт.
- Причины возникновения конфликтов.
- Конфликты влияния, власти, межличностные конфликты.
- Культурные и этические нормы взаимодействия в конфликте.
- Модели развития межличностной конфликтной ситуации.
- Личностные источники конфликтов. Как распознать конфликтную личность?
- Диагностика стилей поведения в конфликтной ситуации.
- Основные формы разрешения конфликтов с участием третьей стороны.
- Профилактика конфликтов.
- Что делать при скрытом конфликте?
- Выбор методов вмешательства: диагностика, анализ, система действий.
- Эффективная коммуникация в конфликтной ситуации.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели:
- Эффективно выступать перед любой аудиторией
- Приобрести уверенность в своих способностях выступать публично
- Наконец - то получать удовольствие от своих выступлений
- Усилить навыки донесения информации
- Эффективно взаимодействовать со слушателями
- Анализировать и контролировать своё состояние во время выступления
- Сделать около десяти выступлений и проанализировать их с помощью участников и тренера
Программа тренинга:
- Базовые составляющие выступления
- Начало выступления
- Воздействие на слушателей
- Использование силы голоса
- Убедительность выступления
- Подготовка выступления
- Достижение уверенности при выступлении
- Презентации для клиентов.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели:
- Овладение способами и инструментами подготовки презентационных материалов.
- Усвоение методов и техник различных форм проведения презентации.
- Формирование навыков и приемов управления поведением в процессе презентации.
Программа тренинга:
- Правила и закономерности оформления информации.
- Психологические особенности восприятия информации: цвет, пространство, композиция, ассоциативный ряд.
- Факторы, влияющие на предоставление информации в MPP: количество слайдов, шаблон, оформление и содержание каждого слайда.
- Определение целей презентации и их реализация в представляемых материалах.
- Различные виды проведения презентации (для клиентов, партнеров, общественности).
- Презентация как форма коммуникации.
- Подготовка к проведению презентации: планирование и последовательность.
- Эффективное представление презентационного предложения при выступлении.
- Умение вести диалог с клиентами и обосновывать свою точку зрения.
- Конструктивные реакции на сомнения, несогласие, замечания клиентов.
- Психологические особенности взаимодействия с “трудными” клиентами.
- Способы привлечения и удержания внимания аудитории.
- Развитие индивидуального и творческого подхода при проведении презентации для клиентов.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цель:
Совершенствование и развитие профессиональных умений, коммуникативных навыков, поддержание имиджа и корпоративной культуры своей Компании.
Программа тренинга:
- Особенности профессиональной деятельности секретаря.
- Инструменты делового общения.
- Ведение переговоров по телефону: специфика телефонных переговоров.
- Прием посетителей.
- Нестандартные, сложные ситуации.
- Секретарь – лицо Компании.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели:
Дать набор ключевых знаний и выработать навыки эффективной работы с корпоративными клиентами в условиях дефицита времени и жестких требований плана продаж, оптимизировать рабочее время в продажах, зарядиться позитивной жизненной энергией для дальнейшей успешной реализации плана продаж.
Программа тренинга:
- Подготовительный этап.
- Понятие корпоративных продаж
- Формирование задач и понимание целей
- Разница между продажей продуктов и услуг
- Позиционирование продукта
- Фокусировка на целевой аудитории
- Работа с клиентом
- Выявление потребностей, убеждений и ценностей клиента
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели:
- Получения практических навыков формирования успешной коммуникации в переговорном процессе.
- Осознание коммуникативных и социальных барьеров в общении с клиентами, партнерами.
- Наработка индивидуальных практических моделей успешного взаимодействия с “трудными” клиентами, партнерами.
- Навыки владения аргументами, эффективная практика работы с возражениями.
Программа тренинга:
- Что важно знать о переговорном процессе. Почему результат продажи зависит от успешного ведения переговоров. Как выстроить грамотную тактику ведения переговоров, ведущую к продаже.
- Зона ведения торговли.
- Картина “себя”, картина “другого” на переговорах. Особенности восприятия информации разными типами участников переговоров.
- Коммуникативные техники.
- Основные этапы переговоров.
- Как вести себя в трудных переговорах. Что делать с «трудными» собеседниками. Поведенческие модели в переговорах с “трудными” собеседниками.
- Тактика, трюки и угрозы при переговорном процессе: прерывание переговоров, использование эмоций и др.
- Управление конфликтными ситуациями во время переговорного процесса.
- Как вести переговоры для достижения подхода «победа – победа».
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели:
- Получение практического опыта и развитие профессиональных навыков по ведению переговоров.
- Усиление компетентности специалиста по продажам во время ведения переговоров с клиентами.
- Совершенствование личной коммуникативной стратегии ведения переговоров.
Программа тренинга:
- Переговорный процесс как элемент торговли
- Стратегический подход в продажах
- Коммуникации: основа передачи информации
- Основные этапы переговоров
- Переговоры: «победа – победа»
- Презентация товара/услуги
- Переговоры с «несговорчивыми» клиентами
- Установление долгосрочных отношений с клиентом
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цель:
Тренинг направлен на получение практических знаний о поведении клиентов и освоение специальных навыков при работе с клиентами в магазинах
Преимущества:
-
Понимание особенностей личности клиента на основе его поведения и речи.
-
Получение практических навыков эффективного проведения аргументации, прояснения потребностей и убеждения клиентов.
-
Правильное реагирование на сомнения, несогласие, замечания и возражения клиентов.
-
Мотивация клиентов и установление долгосрочных отношений.
Цель:
Тренинг направлен на совершенствование профессиональных знаний и опыта при продажах товаров и услуг, освоение и практическая отработка методики СПИН при взаимодействии с клиентом.
Программа тренинга:
- Получение практических навыков прояснения потребностей и убеждения клиентов. Умение выявить скрытые и явные потребности клиента на основе извлечения информации.
- Умение управлять ходом разговора и эффективно использовать технику задавания вопросов.
- Мотивация клиентов и установление долгосрочных отношений
- Программа тренинга
- Основные понятия продаж
- Установление контакта
- Сбор информации
- Выявление и формирование потребностей клиента – техника СПИН
- Представление товара
- Работа с возражениями
- Завершение продажи
продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Цели:
- Совершенствование знаний и навыков операторов для роста профессиональной компетентности
- Клиент-ориентированный подход – как основа эффективной работы оператора
- Практические способы разрешения ситуаций со «сложными» клиентами
- Умение использовать сильные индивидуальные качества в работе по телефону
Программа тренинга:
- Роль и задачи операторов в работе колл - центра
- Организация рабочего места и подготовка к телефонному разговору
- Клиент-ориентированное телефонное общение
- «Инструменты» общения по телефону
- Конструктивные решения сложных ситуаций в телефонном общении
- Окончание разговора
продолжительность: 2 дня, 16 часов.