Бизнес - тренинг «Эффективная коммуникация: урегулирование ситуации страхового возмещения»
Цели:
- Формирование правил и стандартов качественного обслуживания клиентов.
- Усовершенствование навыков эффективной коммуникации
- с клиентами в соответствии со стандартами обслуживания Компании.
- Повышение профессиональных знаний и личной эффективности в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами.
- Развитие навыков взаимодействия с клиентами, находящимися в состоянии стресса.
Программа тренинга:
- <!–[if !supportLists]–>Роль и задачи специалистов по урегулированию страховых случаев
- <!–[if !supportLists]–>Эффективные коммуникации
- <!–[if !supportLists]–>Проблемные ситуации во взаимодействии с клиентами
- <!–[if !supportLists]–>Основные психологические типы поведения клиентов
- <!–[if !supportLists]–>Управление конфликтом.
- <!–[if !supportLists]–>Общение с клиентами по телефону.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.