Бизнес - тренинг «Эффективная коммуникация с клиентами-должниками банка»

ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

Цели:

• Повышение профессиональной компетенции специалистов в области телефонных переговоров с клиентами-должниками банка.
• Развитие специальных знаний, умений и навыков эффективной коммуникации с клиентами-должниками.
• Получить опыт успешно справляться с конфликтными и стрессовыми рабочими ситуациями.
• Разработка наиболее типичных сценариев разговора с клиентами в процессе работы по возврату просроченных платежей.

Программа тренинга:

• Особенности телефонных переговоров

· Ведение переговоров по телефону: специфика телефонных переговоров с клиентами-должниками

• Проблемные и конфликтные ситуации в работе с клиентами- должниками
• Психологические типы «трудных» клиентов
• Работа со стрессом

продолжительность: 2 дня, 16 часов.