14 мая
Бизнес - тренинг «Эффективная коммуникация: работа с конфликтами, жалобами и возражениями»
Цели:
- Усовершенствование навыков эффективной коммуникации с клиентами в соответствии со стандартами обслуживания Компании.
- Повышение профессиональных знаний и личной эффективности в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами.
- Получение практических знаний об инструментах работы с возражениями в процессе переговоров с клиентами и навыков эффективной коммуникации при поступлении претензий жалоб от клиентов.
Программа тренинга:
- Клиенториентированность – основа профессионального обслуживания клиентов.
- Основные психологические типы поведения клиентов.
- Управление конфликтом.
- Стратегия и приемы работы с возражениями.
- Проблемные ситуации во взаимодействии с клиентами.
- Стрессовые ситуации.
продолжительность: 2 дня, 16 часов.