Бизнес – тренинг «Обучение операторов колл-центра»
Цели:
- Совершенствование знаний и навыков операторов для роста профессиональной компетентности
- Клиент-ориентированный подход – как основа эффективной работы оператора
- Практические способы разрешения ситуаций со «сложными» клиентами
- Умение использовать сильные индивидуальные качества в работе по телефону
Программа тренинга:
- Роль и задачи операторов в работе колл - центра
- Организация рабочего места и подготовка к телефонному разговору
- Клиент-ориентированное телефонное общение
- «Инструменты» общения по телефону
- Конструктивные решения сложных ситуаций в телефонном общении
- Окончание разговора
продолжительность: 2 дня, 16 часов.