Бизнес – тренинг «Обучение супервайзеров и организация работы Колл-центра»

Цели и задачи:

  •  Формирование базового уровня супервайзеров по  обучению  операторов колл– центра.
  • Получение практических навыков формирования эффективной коммуникации с клиентами.
  • Основы оценки работы операторов колл–центра и повышения квалификации их профессиональной деятельности.

 

Концепция:

Проведение  тренинга для супервайзеров колл-центра направлено на получение знаний основных этапов работы по обучению и оценке персонала. Достижение участниками тренинга базового уровня коммуникативных навыков, необходимых при обучении и контроле операторов колл–центра.